1 Jahr im Pilotbetrieb: Einheitliche Behördenrufnummer 115

Der IT-Bevollmächtigte der Hessischen Landesregierung, Staatssekretär Horst Westerfeld, hat zum ersten Jahrestag der D115 eine positive Bilanz gezogen: „Das Projekt D115 zeigt, dass Bürgernähe in Deutschland großgeschrieben wird. In kürzester Zeit konnte mit vielen Beteiligten der Kommunen, der Länder und des Bundes ein neuer Bürgerservice erfolgreich umgesetzt werden.“ Er betont: „Hessen hat als Initiator der Einheitlichen Behördenrufnummer das Projekt maßgeblich vorangebracht, denn an Serviceorientierung kommt heutzutage niemand mehr vorbei.“

Schon jetzt können ca. 1,1 Millionen hessische Bürgerinnen und Bürger die 115 erreichen: Anrufer aus dem Main-Taunus-Kreis, aus Frankfurt am Main, Offenbach und weiteren Kommunen in den Vorwahlbereichen 069 müssen Telefonnummern der Verwaltung nicht mehr aufwändig recherchieren, sondern erhalten über die leicht zu merkende Rufnummer 115 verständliche und verlässliche Auskünfte aus allen Verwaltungsbereichen.

Durch die Beteiligung der hessischen Landesverwaltung, vertreten durch die Regierungspräsidien Darmstadt, Gießen, Kassel,  werden auch weitergehende Fragen zu Landesleistungen, die im First-Level nicht fallabschließend beantwortet werden können, mit der erwarteten fachlichen Qualität beauskunftet. Gemäß dem D115-Serviceversprechen erhält der Anrufer innerhalb von 24 Stunden innerhalb der Servicezeiten eine Rückmeldung je nach Wunsch per Mail, Fax oder Rückruf.

Schon ab Juni 2010 werden die Stadt Kassel und der Landkreis Offenbach am 115-Verbund teilnehmen. Damit sind weitere 500.000 hessische Bürgerinnen und Bürger an die Nummer 115 angeschlossen.

Zeil ist es, in Hessen möglichst über multizentrische Servicecenter-Strukturen eine weitgehende Flächendeckung bis Ende 2013 zu erreichen.

Dass hierfür in der Bevölkerung Bedarf besteht, bestätigt eine repräsentative Umfrage des Instituts für Demoskopie Allensbach (IfD). Darin begrüßen 81% der Bevölkerung die Idee der einheitlichen Behördenrufnummer und halten telefonische Behördenauskünfte auch im Internetzeitalter für unverzichtbar. 86% der Anrufer waren mit den erhaltenen Informationen zufrieden und über 90% würden die 115 weiterempfehlen.